風築

昨天本是我表定的休假日，不過後來卻被安排去上進修課程。後來知道飛機頭也要去，於是便約好一同前往。飛機頭說很遠，預防萬一八點集合。（九點上課）我納悶著有需要那麼早去嗎？不過並沒提出異議。

於是當天我七點醒來，賴一下床後梳洗一番然後去吃個早餐（啊，真是久違的早餐），然後便去約好的集合地點了。結果飛機頭竟給我搞飛機，害我在冷風中等他。（抖）

會合後我們便一邊嘴砲一邊走過去。結果抵達時竟然還有半小時多，飛機頭傻眼，我則聳聳肩。聽飛機頭講起三年前對這裡的記憶，我想大概是年紀較小腳程較慢時的記憶混淆了他吧？

於是我們在那虛度了半小時的光陰，這才終於走入。

那間店小小的，客人卻不少。沒辦法，在板橋車站對面，人要不多也難。於是乎很容易地整間店被塞爆。只是這樣我就納悶了，我們是要在哪上課？難不成要借隔壁補習班的教室嗎？

沒想到，這家店除了倉庫之外，側邊有個向下的樓梯，下方有個秘密空間，這番別有洞天讓我訝異了。我猜這是直營店，才有這種隱藏設定，連廁所都豪華多了呢！

來到教室，等了一會兒，其他人也漸漸來到。此次開課，包含我們倆人在內有八個學生。導師是位阿姨，據說是由工讀、店員、經理、店長一路升上來當講師的。

我們大家輪番自我介紹，輪到我時有點尷尬，總不能說來這裡工作是墊檔的吧？於是我含蓄地說是為了先有個收入，才加入小七的。

之後，我們開始上課了。

一開始，先介紹小七的演變。原來他是從美國南方公司演變而來，後來開放時間延長到早上七點到晚上十一點，才有了「7-11」之名。之後進軍台灣，統一接掌（小七是統一，統一卻非是小七啊～），然後四年後為了便利性所以always open，「吼鬼怕丟」地變成24小時的商店。

接下來，是關於一些規定。比如說服儀會、簽到、購物等各方面。是說，原來買東西要由另一名店員結，難怪高文都要我結。我先前都自己要買的東西自己結呢。（笑）

然後是發票，看到這點，我和飛機頭相視而笑。

其中還有不能賣菸給未滿十八歲之人，老師問如果對方堅持「我滿了」該怎麼辦？

我os ：你滿了，我就漫出來了～

 

中午出去吃飯，只有一小時。找到想吃的店家又等他煮好外帶，之後離開時又走錯出口多繞一圈，以至於回到教室後只剩十幾分鐘能吃，稍稍有點趕。

然後聽說我們店那邊有衝突發生，稍稍有點慶幸不是我遇到。

 

下午的課，先是教拉排面的意義，再來教打掃的工具與方式。不過拖把要乾拖是拿來集中灰塵的濕拖只要一次？乾拖甘五效膩？

說到拖地我就很不爽，不過這方面的事還是以後再說。接下來便到了最後也是最重點的課程-話術篇！

話術百百種，種類甚多，超出我預料。不過說白了，就是讓客人有被服侍的感覺，讓客人爽就是了。

然後還好假掰地說處理客人的「建議」，標題都寫「抱怨」了，就承認那只是抱怨吧～（攤手）之後大家都在演情境劇測試話術能力，我覺得自己演技退步了，飛機頭看到我一直笑場，害我也笑了，是在笑幾點啦～（翻桌）

結束課程後頒發證書，並要我們到別家店打分數當作業成績。雖然老師說只是測試我們對服務態度的了解程度到哪裏，不會算是對那家店的考績，不過我覺得⋯⋯這根本是利用我們去當別家店的廖北亞嘛～

課程結束了。還想進一步進修，可以線上報名⋯⋯這嘛，至少我是不會主動報名啦。（茶）