風築

今天（其實該稱之為昨天了），是第二次去上課。

之所以稱為Lv2.5，乃是因為它不在課表之上，卻確實為公司所開之初級課程。總而言之，就是送我跟飛機頭去上課就是了。

雖然孤狗告訴我，走過去只要二十多來分，然而飛機頭還是很謹慎，約我八點半見。

八點半？大哥，上課時間十點，我們會走一個半小時嗎？（汗）

果不其然，我們在靠北靠幕中，竟在還有半小時多的情況下就已到達。於是陪飛機頭吃個早餐後（我在約好見面的時間前就吃了，因為我覺得沒約好吃早餐，要先考量他不吃或在家吃過的可能性），我們又閒坐了一下，這才入店詢問，來到他二樓用餐區，也就是今天上課地點。

今天短短兩小時課程，主題是在講評分標準。簡單來說，他們會派遣一些秘密客來評鑑店內的服務水準，再依照評鑑分數對那家店頒獎、觀察或緊盯懲戒。聽說拿到C級的店不但要去別家店觀摩、天天開會、月月重評，直到一年後擺脫C級為止。

⋯⋯光想就很累啊！

簡單來說就跟考試或軍中鑑測一樣，用恐怖來讓人們不敢懈怠，不同的是評鑑是不定時的，所以比起來應該要說是長官督導一樣。

然後評鑑人的特徵：1.會在店內獃很久2.會盯著你看3.買四樣上的東西，其中有冷有熱，有促銷活動期的商品，藉以測試你是否做到服務六箴言4.問路問商品問操作，總之就是問一些不會讓人輕易能答出的GY問題。

懂得辨識特徵，才能對症下藥，平安在評鑑中拿下高分。

我還蠻喜歡今天主講的小車顧問。比起另一個老師把客人之抱怨稱之為建議那樣的假掰，小車坦言確實奧客很討厭並不諱言是教我們找出評鑑者並應付他，感覺還比較直爽坦蕩。

最後我們還上台一組組演顧客與店員，應對小車顧問提出的狀況，飛機頭便私下抱怨怎麼又要上臺演戲。

我有同感。我覺得我們上的課應該叫做「小七演劇部」。（點頭）

就這樣，我們結束了今天的課程。然後懶得動的飛機頭便硬是攬我招了計程車回去，結束這場課程。

 

 

後記：所謂服務六箴言，即「01234M」。0，臨櫃服務；1，「收你100，找你50」之類的收找零話語要喊出（這是湊數的吧？又不一定付100，以此作為記憶方法，太過牽強）；2，冷熱兩分，不可同袋；3，後面排隊客人超過三個以上要按呼叫鈴烙裡面的援兵出來幫忙；4，商品在四件以上則主動問客人需不需要袋子；M，我們結帳時商品若有促銷活動，會在旁邊有個M符號，我們該趁機面銷。以上六點都做到，就幾乎是有個完美的服務了。

結果我一看到就想歪，當場差點笑出來。原因在下面，不喜歡黃腔者請勿再繼續看下去。

 

 

 

 

約砲六箴言：01，問對方是0號還是1號；2，問對方是否為雙插頭；3，三P可否接受；4，室外野戰好嗎；M，「請問你是M嗎？我抖S。」

 

這個一說出來我馬上會被開除吧⋯⋯（汗）