風築

先說兩件在進修課堂上的事情。

 

某次上課時講課者提問，我們心中最討厭的奧客是啥樣子的。我們大家各抒己見，各式各樣的答案。有些我想說這哪叫奧客，有這麼嚴重嗎（喂）；有些則暗暗心驚，阿娘喂這種事我好像做過。

 

另一件事則是在Lv4時發生的，補充在這兒。當大家提到奧客時，老師記了個重點「同理心」，要我們站在顧客的角度想，不要認為他的怒氣是針對你，，要認為他是有很多因素才會這樣生氣，然後緩和對方的怒氣。說完，她舉了一個範例，然後讓我們發言該如何平心靜氣解決這場爭端。

照例，我又在自己心內的嘴砲小劇場回答：「問對方『太太，妳的同理心呢？』」（笑）

 

嘛，雖然只是兩個博君一燦的小插曲，不過卻有點出了奧客魂的無所不在。無怪乎小七演訓班演狀況劇時，總是演客人的比較輕鬆。畢竟，除了不用思考怎麼處理狀況外，人人心中都有一個奧客魂，要當起奧客來那是無論誰都駕輕就熟的。

以我自身為例，就算知道服務業不容易，但當自己有急需時，還是不免急躁地產生了一些埋怨；腹謗就罷了，有時卻也不免怨形於色，說來也真是慚愧了。

所以不可有「老子我消費就是大爺」，而要有耐心跟包容。雖然作為服務者或被服務者我都還沒做到，只希望能朝此方向努力。

有時，真的只是立場差異，也沒有誰對誰錯的問題。只不過⋯⋯

事非黑白分明，人有順昌逆亡。