某天上班，店長掏出一本書，笑說要我研讀一番。我接過那本看起來算嶄新的書，書皮上寫著：《我家也有陳淑芬》。
⋯⋯J殺洨？
我想起前幾天營運線上提到的說啥大家都想知道陳淑芬是誰其實她就在妳我身邊云云，再翻開敘，看到統一公司委託網路作家之作，並囑咐不外流。
嗯，不知道是指每店所送的那本不外流，還是這書不會在市面上販售？如果是後者，我可以合理懷疑這是公司對內的洗腦之作嗎？（笑）
故事描敘一家店裡有個歐巴桑，她對客人不是只有招呼用語，還有日常噓寒問暖，記住每個客人的需求讓客人在這冷漠世間感覺到有一個記住自己的人，也因此更樂於來消費。她由自身做起，也漸漸影響了其他店員乃至於她的女兒—也就是這家店的店長。
原來，這歐巴桑陳淑芬，也是一家店的店長。由於其做法不得女兒體諒，其女決定自行出來做店長，卻做的2266，所以母親到女兒的店工作（臥底？），讓女兒慢慢明白，母親當年的堅持有其道理。
接著，兩家店交換員工，進一步讓女兒及其員工有所體認成長，大家一起在服務業這條路上繼續努，與成長。即使到了別的職場，也會稟持著這樣的精神。
其實，這本書說的也不無道理，然而卻不實用。
首先，對每個客人都相當熟悉，像鄰居一樣寒暄，這是做得到的，像店長跟黑高帥都行（我印象中只看過這兩個符合標準），然而要每個人都做到，我個人認為強人所難，像我就無法全部記住。而且故事中的客人是被記住了很高興，但現實中卻常是沒被記住很不高興，他不高興我們也會不高興，想說憑什麼我就要特別記住你？於是乎，互動就會破損地無法修護。
再來，規定確實該有彈性，然而書中的奧客就像上課範例一樣，在稍稍柔軟的退讓加上循循善誘後，雖然嘴上不讓人動作稍稍不那麼奧了（一種傲嬌的概念），大概就是氣消了也隱約知道自己太過分稍稍妥協這樣。然而現實中，趁勝追擊繼續奧下去的，恐怕在奧客群中占大多數。
第三，故事中有所盤損，店長自己認賠。這件事我們店長也這麼做，是可行的。然而書中所有不計較小虧損的動作，看起來很溫馨，但在連鎖超商中卻很不適用，因為小七這種「賺的歸公司，虧損自負責」的形態，這樣下去不是自己受不了虧，就是公司受不了你虧。
結論是，寫得很溫馨，但在真實面來說，不太可能100%做到。
好吧，可能我太負面觀感，加上先入為主冠上「洗腦刊物」的角度去觀看。但我真的覺得，這故事是以感人溫馨的外衣，掩蔽了一些技術上的事實
