風築

咦？怎麼瞬間跳級了？

沒辦法，畢竟不是每堂課都能順利開課，而且有些店長覺得其實不是很重要，所以就跳過了。

這堂課分兩天上，還是在我常常去上課的那間門市，時間是早上九點到下午五點。

（其實這已經是好幾周前的事了，只是因為很多原因，現在才補敘。所以有許多細節已記不清，企請見諒。）

課程開始時大家又是自我介紹。其中有兩位大哥這三天都上大夜，換言之他們一下班就來上課，下課後頂多休息個六小時（還不計算騎回他們店內的時間，據說他們倆人的店在淡水跟北投），又要上大夜，然後第二天維持這樣的循環⋯⋯

嗯，我真慶幸我們店長沒這麼惡質。（嘆）

一開始要對付的，又是那萬惡的POS。只是相較於上次只是教按哪按哪，這次多了分析的部分。不過說到商圈情報⋯⋯我們老大有去搜集嗎？（汗）

這些情報分析教滿久的，也看得出來他是很重要。不過對我來說我覺得效果有限，個人認為其實效益不大。

中午吃飯後到附近散步，順便繞去電影院看看， 想說下課後去看個片子之類的。

下午再上一下POS課程，然後我們就又練了一次話術。由每組最資深的人帶動唸，大家一一重複念那些話。

嗯，為客人服務是該有禮貌啦，不過我覺得越唸越覺虛偽，有點不痛快。

憂質服務課。老師播放錯誤示範影片，讓我們抓出片中店員錯誤的行為，提出糾正。

重點就是將心比心，給予賀人尊重，讓他們覺得被服務到。

嗯，這我同意。不過老師說了句「同學，將心比心，很難嗎？」

那個，老師，你應該先問：「人客，將心比心，很難嗎？」

最後是情境演練，各組抽狀況演出。搭檔的正妹除了已有男友之外都很不錯，搭擋起來也好。可惜的就是抽到的主題是客人微波完食物後不要，這觸及到我的舊傷⋯⋯（吐血）

第一天的課程就這樣結束了。我收拾背包，走向電影院，準備看片⋯⋯

店長打來，問我能不能來上班。

「啊⋯⋯好。」

坦白說我本想拒絕，不過店長晚班接大夜實在太慘。只能說⋯⋯幸好我還沒買票。（聳肩）